LAB Gate V

Aanleiding

Amsterdam Airport Schiphol is een innovatieve, grensverleggende luchthaven. Om te kunnen blijven concurreren met andere luchthavens wordt er constant geïnvesteerd in vernieuwing. Voor het gate en het instap-proces gebeurt dit in het programma RPP (Redesign Passenger Process). RPP behelst het zodanig wijzigen van het passagiersproces van Schiphol zodat een significante verbeterslag bereikt wordt in kwaliteit, efficiency en capaciteit. Essentieel onderdeel van RPP is het ‘gate-proces'.
De SIM-opdracht ‘ Laboratory gate V' is een aanvulling op het project Laboratory gates (I-IV) van het RPP. Laboratory gates (I-IV) van het RPP gaat uit van een meer traditionele aanpak waarin de operationele stakeholders hun ervaringen delen om te komen tot verbeteringen in het instapproces en de indeling van de gateruimte. De aanvulling van de SIM-opdracht ligt hierin dat juist buiten de bestaande (industriële) kaders om, en gebruikmakend van nieuwe of toekomstige technologieën op zoek gegaan wordt naar "stepchanges". De nadruk licht dus vooral op het ‘out of the box' denken.

Vanuit LAB Gate V zijn twee projecten gedefinieerd:
• Herontwerp van de gates met als doel het verbeteren van de passagiersbeleving
• Verbeteren van de efficiency van de logistieke processen die in de gate plaatsvinden

 

Herontwerp van de gates met als doel het verbeteren van de passagiersbeleving

 

Aanpak

Met behulp van een kwalitatief en kwantitatief passagiersonderzoek worden de behoeften en wensen van verschillende passagiertypen geïdentificeerd. Literatuur en regelmatige terugkoppeling met de passagiers zal ondersteunend zijn in het zoeken naar hoe de behoeften en wensen vervuld kunnen worden in een universeel gate concept.

Resultaat

Medio 2009 wordt een concept opgeleverd waarin de passagier voorop staat. Doordat de passagier zijn behoeften kan vervullen, leidt dit tot een betere passagiersbeleving, en een betere laatste indruk bij de passagier.

 

Verbeteren van de efficiency van de logistieke processen die in de gate plaatsvinden

 

Aanpak

Op basis van een stakeholder analyse, beschikbare data, observatie en eventueel metingen wordt de huidige logistieke processen in de gate in kaart gebracht m.b.v. een simulatie. Het inzicht dat hiermee verkregen is wordt vervolgens ingezet om verbeteringen te ontwikkelen en te testen.

Resultaat

Medio 2009 worden er voorstellen ter verbetering van de efficiency opgeleverd. Een verhoging van de efficiency van de logistieke processen in de gate leidt tot een verlaging van de kosten voor de betrokken partijen en een verbetering in de passagiersbeleving.